Delivery Information

Submit an order before the cut-off time to shorten your delivery time

When selecting the delivery method, orders of in-stock items will be shipped out either the same day or next business day depending on the cut-off time listed below. Items being transferred from other global warehouses may require additional time for delivery.

• Same-day dispatch cut-off time from our Singapore warehouse is: 5:00pm
• In stock items ordered before this time will ship out the same day the order is placed.
• Orders received on Saturday or Sunday will be shipped the next business day.
• UK stock available for 4-6 business days delivery.
• US stock available for 4-6 business days delivery

Backorders

Items on backorder will be despatched when they arrive back in stock. If you place an order that has one or more items on backorder you can choose whether to have all items despatched together or to receive the items currently in stock as soon as possible.

Options for backorders

• Backorder allowed
  We'll despatch in-stock items immediately and place any out-of-stock items on backorder. Items on backorder will be despatched as they become available. Therefore, your order may arrive in single or multiple deliveries.
• Deliver order complete
  If any items in your order are out of stock, we can hold your entire order until all items become available. Your order will then arrive in one delivery.

Đặt Hàng

Hỏi: Thời gian sản xuất (lead time) của sản phẩm là gì?

Đáp: Khi một sản phẩm được mua nhiều đến mức hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp ước tính thời gian sản phẩm sẽ lại có hàng trước khi dự kiến nhận thêm hàng từ nhà sản xuất để giao cho khách hàng.

Hỏi: Khi linh kiện bộ phận ở trong đơn chờ hàng, điều đó có nghĩa là gì?

Đáp: Thỉnh thoảng, nhu cầu dành cho các linh kiện điện tử nhất định cao đến mức toàn bộ ngành đều bị thiếu hụt và chúng tôi tạm thời không thể nhập thêm hàng về kho. Trong tình huống đó, chúng tôi sẽ tư vấn thời gian chờ đến khi có hàng để giao và đưa ra các sản phẩm thay thế hoặc tương tự làm phương án phụ cho bạn.

Hỏi: Tôi có thể tải giỏ hàng về hoặc gửi qua email được không?

Đáp: Nếu bạn muốn lưu lại giỏ hàng để mua sau này, bạn có thể sử dụng tính năng Giỏ Hàng Đã Lưu.

Hỏi: Đơn hàng tối thiểu và đa đơn hàng là gì?

Đáp: Một số sản phẩm nhất định như điện trở hoặc dây cáp đi theo cuộn hoặc gói với chiều dài và số lượng đã định sẵn. Các sản phẩm này không hỗ trợ bán dưới một mức số lượng đã định vì nếu đóng gói với số lượng nhỏ hơn mức đó, sản phẩm sẽ không có lãi.

Hỏi: Làm thế nào để tôi dùng mã giảm giá cho đơn hàng của mình?

Đáp: Bạn có thể nhập mã giảm giá trong trang giỏ hàng. Sau khi nhập mã giảm giá hợp lệ, hãy nhấn nút “Áp dụng” và tổng giá trị của giỏ hàng sẽ được cập nhật với giá đã giảm.

Liên Kết Liên Quan

• Phiếu giảm giá

Hỏi: Làm thế nào để thanh toán từ giỏ hàng đã lưu của tôi?

Đáp: Bạn không thể trực tiếp thanh toán từ trang giỏ hàng đã lưu. Bạn phải thêm sản phẩm từ giỏ hàng đã lưu vào giỏ hàng hiện tại của bạn để thanh toán. Để biết thêm chi tiết, vui lòng vào trang Giỏ Hàng Đã Lưu.

Liên Kết Liên Quan

• Các Giỏ Hàng Đã Lưu

Hỏi: Tôi có thể lưu lại giỏ hàng và hoàn thành đơn hàng sau được không?

Đáp: Có. Trong giỏ hàng, bạn có thể lưu giỏ hàng lại bằng cách nhập tên tùy theo ý bạn vào trường Lưu giỏ hàng, sau đó nhấn "Lưu giỏ hàng".

Hỏi: Tôi cần liên hệ với ai để hỏi về lỗi trên trang web?

Đáp:

• Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
• Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng: vn-sales@element14.com
• Gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng: (+84) 286 287 6113, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday

Hỏi: Freight Forwarder là gì?

Đáp: Freight Forwarder là một cá nhân hoặc tổ chức giúp xuất đơn hàng đang được giao cho bạn Nếu đơn hàng của bạn được giao cho một dịch vụ vận chuyển hàng hóa, chúng tôi được yêu cầu phải hỏi địa chỉ nhận hàng cuối cùng.

Hỏi: Làm thế nào để tôi lên lịch cho đơn hàng?

Đáp: Vui lòng xem mục Đơn Hàng Đã Đặt Lịch để biết thêm chi tiết.

Hỏi: Hướng dẫn đặc biệt và Ghi Chú Giao Hàng là gì?

Đáp: Hướng dẫn đặc biệt và Ghi chú giao hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng. Các mục này sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang giao hàng có một trường là "Ghi Chú Giao Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.

Hỏi: Ghi chú đơn hàng là gì?

Đáp: Ghi chú đơn hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng để bạn hoặc công ty của bạn sử dụng. Ghi chú sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang thông tin đơn hàng có một trường là "Ghi Chú Đơn Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.

Hỏi: Làm thế nào để tôi nhận báo giá đặc biệt cho đơn hàng số lượng lớn?

Đáp: Vui lòng xem mục Báo Giá để biết thêm chi tiết.

Hỏi: Tôi có thể thêm ghi chú cho sản phẩm trong giỏ hàng của mình không?

Đáp: Có. Trong giỏ hàng, hãy nhập thông tin vào trường Ghi Chú Mặt Hàng để bạn hoặc nhân viên của bạn sử dụng. Ghi chú mặt hàng sẽ xuất hiện trong tất cả phiếu giao hàng của đơn hàng. Hãy lưu ý rằng, ghi chú mặt hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi bạn và công ty của bạn.

Hỏi: element14 có hỗ trợ giao hàng vào Thứ 7 không?

Đáp: Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ giao hàng vào Thứ 7, bạn có thể tham khảo mục Thông Tin Giao Hàng để biết thêm chi tiết.

Hỏi: Giỏ hàng đã lưu của tôi sẽ được lưu lại trong bao lâu?

Đáp: Chúng tôi sẽ lưu giỏ hàng đã lưu của bạn vô thời hạn miễn là giỏ hàng có được truy cập trong vòng 12 tháng gần nhất. Nếu quá 12 tháng giỏ hàng vẫn chưa được bạn truy cập vào, giỏ hàng đó sẽ bị tự động xóa.

Hỏi: Khi nào thì đơn hàng của tôi được vận chuyển?

Đáp: Đơn hàng của bạn sẽ được gửi đi từ nhà kho trong cùng ngày mà bạn đặt đơn hàng trong hoặc trước 12pm. Đơn hàng được đặt sau giờ cắt máng sẽ được xử lý trong ngày tiếp theo.

Nếu hàng có trong kho tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thì thời gian giao hàng dự kiến sẽ là ngày làm việc tiếp theo. Sản phẩm được chuyển từ các kho hàng nước khác có thể sẽ cần thêm thời gian giao hàng.

(Xin lưu ý rằng: Đơn hàng đang chờ đánh giá tín dụng có thể sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.)

Hỏi: Tôi có những tùy chọn nào cho đơn chờ hàng?

Đáp: Đối với tùy chọn của đơn chờ hàng, bạn có những lựa chọn sau:
Cho phép đơn chờ hàng - Chúng tôi sẽ giao các sản phẩm có sẵn trong kho đi ngay lập tức và chuyển các sản phẩm hết hàng sang đơn chờ hàng. Các sản phẩm trong đơn chờ hàng sẽ được giao ngay khi có hàng trong kho. Do đó, bạn có thể sẽ nhận được đơn hàng trong một lần hoặc nhiều lần giao.
Giao đơn hàng hoàn chỉnh - Nếu có bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của bạn hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ tạm ngưng đơn hàng và chỉ giao hàng khi tất cả sản phẩm đều có hàng trong kho. Đơn hàng của bạn sẽ chỉ cần một lần giao duy nhất.

Hỏi: Làm thế nào để tôi mở tài khoản giao dịch?

Đáp: Vui lòng xem mục Tài Khoản Giao Dịch để biết thêm chi tiết.

Hỏi: Tôi có thể đặt hàng khi đang bị giữ tín dụng không?

Đáp: Có. Nếu bạn đã vượt quá mức giữ tín dụng "giới hạn tín dụng" trong tài khoản của mình, bạn vẫn có thể đặt hàng bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đang ở mức giữ tín dụng "dừng đặt hàng", bạn phải liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ của element14 theo số +6567880200

Hỏi: Những ký tự nào có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu?

Đáp: Những ký tự sau đây có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu:

• a-z, A-Z, 0-9
• Tất cả các dấu chấm câu và phần lớn các ký tự đặc biệt, ngoại trừ ‘|’ và ‘\’ (Lưu ý: các trường như trường mã bưu điện, số điện thoại, v.v. không nhận ký tự đặc biệt)
• Dấu đầu dòng cho các ký tự nhiều byte

Hỏi: Đây là lần đầu tiên tôi đặt hàng trực tuyến. Làm thế nào để tôi sử dụng tài khoản chưa thanh toán của công ty thay vì sử dụng thẻ tín dụng?

Đáp: Trong trang Đăng ký, hãy nhập ID Khách Hàng của bạn và Số Tài Khoản element14 để đặt hàng trong tài khoản. Nếu bạn đã đăng ký mà không có ID và Số Tài Khoản, hãy liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ để nhận hỗ trợ bằng cách gọi đến số +6567880200.

Hỏi: Tham Chiếu Procard là gì?

Đáp: Nếu bạn đang sử dụng thẻ tín dụng, công ty của bạn có thể sẽ muốn bạn nhập một mã vào trường Tham Chiếu Procard để công ty sử dụng. Nội dung được nhập trong trường Tham Chiếu Procard sẽ xuất hiện trong bản sao kê của thẻ tín dụng. Bạn có thể nhập hoặc không nhập Tham Chiếu Procard, điều này không gây ảnh hưởng gì đến việc hoàn thành đơn hàng của bạn cả.

Hỏi: Tôi có được nhận giá khuyến mại khi mua trực tuyến không?

Đáp: Giá mà bạn thấy trên trang web của element14 có thể hiện khi sản phẩm được giảm giá hoặc có khuyến mại.

Có một vài sản phẩm mà chúng tôi không thể giảm giá được vì thỏa thuận nhượng quyền thương mại với nhà sản xuất. Giá khuyến mại sẽ không áp dụng cho các sản phẩm đó. Giá mà bạn thấy là giá tiêu chuẩn.

Giảm giá không cộng dồn được. Nếu bạn nhận được một khuyến mại giảm giá, bạn sẽ không nhận giảm giá khác, ví dụ như giảm giá theo thỏa thuận dịch vụ của doanh nghiệp hoặc giảm giá dành riêng cho giao dịch trên trang web. Các giảm giá khác nhau sẽ được ưu tiên tùy theo thỏa thuận của công ty bạn với element14.

Hỏi: Làm thế nào để tôi xem được giá thỏa thuận dịch vụ của mình?

Đáp: Để xem giá dựa theo thỏa thuận dịch vụ, bạn phải là khách hàng đã đăng ký và đã đăng nhập. Giá thỏa thuận của bạn được hiện trong kết quả tìm kiếm và trong giỏ hàng. Nếu bạn không thấy giá thỏa thuận, xin hãy gọi đến số +6567880200 để nói chuyện với nhân viên đại diện dịch vụ.

Hỏi: Tôi không tìm thấy thẻ mà tôi đã thêm cho các đơn hàng tương lai trong mục Thanh toán hoặc trong mục Tài Khoản Của Tôi.

Đáp: Chúng tôi không được phép lưu trữ thẻ bị từ chối trong lần sử dụng đầu tiên. Trong trường hợp này, bạn sẽ được yêu cầu nhập và lưu lại thông tin thẻ một lần nữa. Việc này có thể được thực hiện trong khi bạn đặt đơn hàng tiếp theo hoặc trong Tài Khoản Của Tôi.
Một số công ty cho phép nhân viên thu mua của họ sử dụng chung thẻ để giao dịch. Nếu người dùng trước đó gỡ quyền không cho lưu lại thông tin thẻ, thì chúng tôi cũng sẽ không thẻ lưu thẻ lại được. Chỉ cần nhập lại thông tin thẻ và chọn để lưu thẻ lại dùng cho mục đích sau này.