Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Bạn vui lòng sử dụng biểu mẫu yêu cầu hoàn trả hàng trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu nhận mã ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA). Bạn sẽ nhận được hướng dẫn cách đóng gói để hoàn trả hàng sau khi nhận được mã RMA.

Liên Kết Liên Quan

• Biểu mẫu yêu cầu hoàn trả hàng

Khi một sản phẩm được mua nhiều đến mức hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp ước tính thời gian sản phẩm sẽ lại có hàng trước khi dự kiến nhận thêm hàng từ nhà sản xuất để giao cho khách hàng.

Thỉnh thoảng, nhu cầu dành cho các linh kiện điện tử nhất định cao đến mức toàn bộ ngành đều bị thiếu hụt và chúng tôi tạm thời không thể nhập thêm hàng về kho. Trong tình huống đó, chúng tôi sẽ tư vấn thời gian chờ đến khi có hàng để giao và đưa ra các sản phẩm thay thế hoặc tương tự làm phương án phụ cho bạn.

Nếu bạn muốn lưu lại giỏ hàng để mua sau này, bạn có thể sử dụng tính năng Giỏ Hàng Đã Lưu.

Một số sản phẩm nhất định như điện trở hoặc dây cáp đi theo cuộn hoặc gói với chiều dài và số lượng đã định sẵn. Các sản phẩm này không hỗ trợ bán dưới một mức số lượng đã định vì nếu đóng gói với số lượng nhỏ hơn mức đó, sản phẩm sẽ không có lãi.

Bạn có thể nhập mã giảm giá trong trang giỏ hàng. Sau khi nhập mã giảm giá hợp lệ, hãy nhấn nút “Áp dụng” và tổng giá trị của giỏ hàng sẽ được cập nhật với giá đã giảm.

Liên Kết Liên Quan

• Phiếu giảm giá

Bạn không thể trực tiếp thanh toán từ trang giỏ hàng đã lưu. Bạn phải thêm sản phẩm từ giỏ hàng đã lưu vào giỏ hàng hiện tại của bạn để thanh toán. Để biết thêm chi tiết, vui lòng vào trang Giỏ Hàng Đã Lưu.

Liên Kết Liên Quan

• Các Giỏ Hàng Đã Lưu

Có. Trong giỏ hàng, bạn có thể lưu giỏ hàng lại bằng cách nhập tên tùy theo ý bạn vào trường Lưu giỏ hàng, sau đó nhấn "Lưu giỏ hàng".

• Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
• Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng: vn-sales@element14.com
• Gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng: (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday

Freight Forwarder là một cá nhân hoặc tổ chức giúp xuất đơn hàng đang được giao cho bạn Nếu đơn hàng của bạn được giao cho một dịch vụ vận chuyển hàng hóa, chúng tôi được yêu cầu phải hỏi địa chỉ nhận hàng cuối cùng.

Vui lòng xem mục Đơn Hàng Đã Đặt Lịch để biết thêm chi tiết.

Hướng dẫn đặc biệt và Ghi chú giao hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng. Các mục này sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang giao hàng có một trường là "Ghi Chú Giao Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.

Ghi chú đơn hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng để bạn hoặc công ty của bạn sử dụng. Ghi chú sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang thông tin đơn hàng có một trường là "Ghi Chú Đơn Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.

Vui lòng xem mục Báo Giá để biết thêm chi tiết.

Có. Trong giỏ hàng, hãy nhập thông tin vào trường Ghi Chú Mặt Hàng để bạn hoặc nhân viên của bạn sử dụng. Ghi chú mặt hàng sẽ xuất hiện trong tất cả phiếu giao hàng của đơn hàng. Hãy lưu ý rằng, ghi chú mặt hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi bạn và công ty của bạn.

Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ giao hàng vào Thứ 7, bạn có thể tham khảo mục Thông Tin Giao Hàng để biết thêm chi tiết.

Chúng tôi sẽ lưu giỏ hàng đã lưu của bạn vô thời hạn miễn là giỏ hàng có được truy cập trong vòng 12 tháng gần nhất. Nếu quá 12 tháng giỏ hàng vẫn chưa được bạn truy cập vào, giỏ hàng đó sẽ bị tự động xóa.

Đơn hàng của bạn sẽ được gửi đi từ nhà kho trong cùng ngày mà bạn đặt đơn hàng trong hoặc trước 12pm. Đơn hàng được đặt sau giờ cắt máng sẽ được xử lý trong ngày tiếp theo.

Nếu hàng có trong kho tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thì thời gian giao hàng dự kiến sẽ là ngày làm việc tiếp theo. Sản phẩm được chuyển từ các kho hàng nước khác có thể sẽ cần thêm thời gian giao hàng.

(Xin lưu ý rằng: Đơn hàng đang chờ đánh giá tín dụng có thể sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.)

Đối với tùy chọn của đơn chờ hàng, bạn có những lựa chọn sau:

Cho phép đơn chờ hàng - Chúng tôi sẽ giao các sản phẩm có sẵn trong kho đi ngay lập tức và chuyển các sản phẩm hết hàng sang đơn chờ hàng. Các sản phẩm trong đơn chờ hàng sẽ được giao ngay khi có hàng trong kho. Do đó, bạn có thể sẽ nhận được đơn hàng trong một lần hoặc nhiều lần giao.

Giao đơn hàng hoàn chỉnh - Nếu có bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của bạn hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ tạm ngưng đơn hàng và chỉ giao hàng khi tất cả sản phẩm đều có hàng trong kho. Đơn hàng của bạn sẽ chỉ cần một lần giao duy nhất.

Vui lòng xem mục Tài Khoản Giao Dịch để biết thêm chi tiết.

Có. Nếu bạn đã vượt quá mức giữ tín dụng "giới hạn tín dụng" trong tài khoản của mình, bạn vẫn có thể đặt hàng bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đang ở mức giữ tín dụng "dừng đặt hàng", bạn phải liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ của element14 theo số +6567880200

Những ký tự sau đây có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu:

• a-z, A-Z, 0-9
• Tất cả các dấu chấm câu và phần lớn các ký tự đặc biệt, ngoại trừ ‘|’ và ‘\’ (Lưu ý: các trường như trường mã bưu điện, số điện thoại, v.v. không nhận ký tự đặc biệt)
• Dấu đầu dòng cho các ký tự nhiều byte

Trong trang Đăng ký, hãy nhập ID Khách Hàng của bạn và Số Tài Khoản element14 để đặt hàng trong tài khoản. Nếu bạn đã đăng ký mà không có ID và Số Tài Khoản, hãy liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ để nhận hỗ trợ bằng cách gọi đến số +6567880200.

Nếu bạn đang sử dụng thẻ tín dụng, công ty của bạn có thể sẽ muốn bạn nhập một mã vào trường Tham Chiếu Procard để công ty sử dụng. Nội dung được nhập trong trường Tham Chiếu Procard sẽ xuất hiện trong bản sao kê của thẻ tín dụng. Bạn có thể nhập hoặc không nhập Tham Chiếu Procard, điều này không gây ảnh hưởng gì đến việc hoàn thành đơn hàng của bạn cả.

Giá mà bạn thấy trên trang web của element14 có thể hiện khi sản phẩm được giảm giá hoặc có khuyến mại.

Có một vài sản phẩm mà chúng tôi không thể giảm giá được vì thỏa thuận nhượng quyền thương mại với nhà sản xuất. Giá khuyến mại sẽ không áp dụng cho các sản phẩm đó. Giá mà bạn thấy là giá tiêu chuẩn.

Giảm giá không cộng dồn được. Nếu bạn nhận được một khuyến mại giảm giá, bạn sẽ không nhận giảm giá khác, ví dụ như giảm giá theo thỏa thuận dịch vụ của doanh nghiệp hoặc giảm giá dành riêng cho giao dịch trên trang web. Các giảm giá khác nhau sẽ được ưu tiên tùy theo thỏa thuận của công ty bạn với element14.

• Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 24 hours a day, Monday - Friday
• Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: sg-technical@element14.com
• Gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: +6567881922, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday

• Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 24 hours a day, Monday - Friday
• Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: sg-technical@element14.com
• Gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: +6567881922, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday

Bạn chỉ cần Đăng nhập và vào trang Tài Khoản Của Tôi: Thông Báo Về Sản Phẩm và làm theo hướng dẫn gỡ thông báo được cung cấp.

Liên Kết Liên Quan

• Đăng nhập
• Tài Khoản Của Tôi: Thông Báo Về Sản Phẩm

Khi một sản phẩm được mua nhiều đến mức hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp ước tính thời gian sản phẩm sẽ lại có hàng trước khi dự kiến nhận thêm hàng từ nhà sản xuất để giao cho khách hàng.

Vui lòng xem mục Giá và Tình Trạng Hàng Hóa Sẵn Có để biết thêm chi tiết.

Vui lòng xem mục Tìm Kiếm Sản Phẩm để biết thêm chi tiết.

Bạn chỉ cần nhập thuộc tính của sản phẩm cùng với tên sản phẩm bạn cần tìm trong hộp tìm kiếm. Ví dụ: Nếu bạn đang tìm tụ điện có điện dung 100pF, hãy nhập "tụ điện 100pF" vào hộp tìm kiếm và nhấn "Tìm kiếm".

Kết quả tìm kiếm trả về sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm có liên quan đến từ khóa mà bạn vừa nhập. Bạn có thể thêm các thuộc tính khác để thu hẹp phạm vi tìm kiếm.

Trong trang kết quả tìm kiếm, chọn sản phẩm để so sánh song song các thuộc tính nhằm giúp bạn đưa ra lựa chọn cuối cùng. Kiểm tra sản phẩm mà bạn muốn so sánh, rồi nhấn "So sánh". Để chọn sản phẩm từ các màn hình kết quả khác nhau để so sánh, hãy làm theo các bước sau:

• Chọn SKU đầu tiên hoặc loạt các SKU trong trang kết quả đầu tiên.
• Nhấn "So sánh"
• Trong trang So sánh, sử dụng nút quay lại của trình duyệt để quay lại trang kết quả trước đó
• Đi đến trang kết quả tiếp theo
• Chọn SKU hoặc loạt SKU tiếp theo
• Nhấn "So sánh"

Sau khi SKU được thêm vào trang "So sánh", nó sẽ luôn ở đó cho đến khi bạn xóa đi hoặc đóng trình duyệt.

Vui lòng xem mục Tiêu Chuẩn RoHS / Pháp Luật để biết thêm chi tiết.

• Sản phẩm thay thế tương tự là sản phẩm cùng nhà sản xuất và giống hệt về mặt chức năng (cùng kiểu dáng, khả năng tương thích và tính năng) nhưng có đơn vị đo lường khác biệt.
• Sản phẩm thay thế nâng cấp là sản phẩm cùng nhà sản xuất và đã được cải tiến.
• Sản phẩm thay thế gợi ý là sản phẩm có chức năng tương tự với kiểu dáng và tính tương thích giống nhau.

Quên mật khẩu

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể dễ dàng yêu cầu đặt lại mật khẩu.

Đổi mật khẩu

Nếu bạn nhớ mật khẩu hiện tại của mình, bạn chỉ cần đăng nhập và vào trang Tài Khoản Của Tôi: Đổi mật khẩu và làm theo hướng dẫn được đưa ra.

Liên Kết Liên Quan

• Đổi mật khẩu
• Đặt lại mật khẩu
• Quên tên người dùng
• Tài Khoản Của Tôi

Nếu không nhớ tên người dùng, bạn có thể dễ dàng yêu cầu tên người dùng của bạn được gửi về địa chỉ email trong hồ sơ của bạn.

Liên Kết Liên Quan

• Quên tên người dùng
• Đổi Mật Khẩu
• Đặt lại mật khẩu
• Tài Khoản Của Tôi

Bạn có thể gửi yêu cầu cập nhật địa chỉ lập hóa đơn bằng cách đăng nhập và vào mục Sổ địa chỉ. Chọn địa chỉ đầu tiên mà bạn dùng để mở tài khoản và cập nhật thông tin. Sau khi bạn gửi biểu mẫu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ được thông báo để xác nhận địa chỉ và sẽ cập nhật lên hệ thống kinh doanh của chúng tôi.

Liên Kết Liên Quan

• Sổ địa chỉ
• Đăng nhập

Bạn có thể yêu cầu tạo tài khoản giao dịch khi đăng ký và đặt đơn hàng đầu tiên trên trang web này.

LƯU Ý: Đơn hàng có thể sẽ bị chậm trong khi chờ xác minh tín dụng kinh doanh.

Bạn cũng thể liên hệ với chúng tôi để thiết lập một tài khoản.

• Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng: vn-sales@element14.com
• Gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng: (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday

Có số tài khoản không có nghĩa là bạn có thể truy cập vào tài khoản trên trang web; bạn phải đăng ký trực tuyến để tạo số tài khoản. Việc đăng ký rất nhanh và đơn giản. Sau khi đăng ký xong, bạn có thể thoải mái đặt hàng trực tuyến. Để đăng ký, bạn cần phải cung cấp một số thông tin, chọn tên người dùng và mật khẩu, đây sẽ là chìa khóa đặc biệt để bạn truy cập vào trang web. Bạn có thể cập nhật thông tin chi tiết trực tuyến của mình trong tài khoản trên web, bao gồm số tài khoản và thiết lập tùy chọn.

Những ký tự sau đây có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu:.

• a-z  A-Z  0-9
• Tất cả các dấu chấm câu và phần lớn các ký tự đặc biệt, ngoại trừ ‘|’&nbsp‘,’ (dấu phẩy) và ‘\’ (Lưu ý: các trường như trường mã bưu điện, số điện thoại, v.v. không nhận ký tự đặc biệt)

Vui lòng xem mục Thu Mua và Tìm Nguồn Hàng để biết thêm chi tiết.

iBuy là một công cụ trực tuyến được tích hợp trên trang web của element14, nhằm giúp quá trình thu mua hoạt động hiệu quả hơn, từ việc lựa chọn sản phẩm cho đến việc duyệt và đặt đơn hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục iBuy.