Những Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)
Nhận các câu trả lời nhanh và đơn giản cho những thắc mắc phổ biến nhất.
Xem và Thay Đổi Đơn Hàng
Bạn có thể xem các đơn hàng gần đây của mình trong trang Trạng Thái Đơn Hàng và Quá Trình Giao Hàng. Đôi khi đơn hàng vừa đặt có thể sẽ không hiển thị ngay lập tức cho đến khi yêu cầu đặt hàng được hệ thống kinh doanh của chúng tôi xử lý hoàn toàn. Nếu đơn hàng có vấn đề gì, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn.
Liên Kết Liên Quan
- Liên hệ với Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng của chúng tôi theo số (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
- Gửi email đến Đội Ngũ Chăm Sóc Khách Hàng: vn-sales@element14.com
Bạn chỉ cần đăng nhập và vào mục Trạng Thái Đơn Hàng và Quá Trình Giao Hàng trong Tài Khoản Của Tôi. Đơn hàng mới nhất sẽ được liệt kê đầu tiên.
Liên Kết Liên Quan
Hàng hóa của chúng tôi được các trung tâm phân phối đóng gói cẩn thận trước khi gửi đi, tuy nhiên, chúng tôi nhận ra rằng dù đã có các biện pháp phòng ngừa nhưng việc hư hỏng trong quá trình vận chuyển vẫn có thể xảy ra. Nếu có bất kỳ hư hỏng nào xảy ra, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số (+84) 979 86 43 39 hoặc gửi email đến vn-sales@element14.com.
Do tốc độ xử lý đơn hàng trên mạng rất nhanh nên việc dừng giao hàng sau khi đơn hàng đã được đặt có thể sẽ không thực hiện được. Tuy nhiên, bạn có thể gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday để nhận tư vấn nếu đơn hàng có thể hủy được hay không.
Nếu bạn muốn nhận một bản sao hóa đơn bằng giấy, hãy vào mục yêu cầu biểu mẫu hóa đơn và làm theo hướng dẫn được đưa ra.
Liên Kết Liên Quan
Do tốc độ xử lý đơn hàng trên mạng rất nhanh nên việc đẩy nhanh thời gian giao hàng sau khi đơn hàng đã được đặt có thể sẽ không thực hiện được. Tuy nhiên, bạn có thể gọi cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday để nhận tư vấn liệu đơn hàng có thể giao sớm hơn được hay không.
Hoàn Trả Hàng
Bạn vui lòng sử dụng biểu mẫu yêu cầu hoàn trả hàng trực tuyến của chúng tôi để yêu cầu nhận mã ủy quyền trả lại hàng hóa (RMA). Bạn sẽ nhận được hướng dẫn cách đóng gói để hoàn trả hàng sau khi nhận được mã RMA.
Liên Kết Liên Quan
Đặt Hàng
Khi một sản phẩm được mua nhiều đến mức hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp ước tính thời gian sản phẩm sẽ lại có hàng trước khi dự kiến nhận thêm hàng từ nhà sản xuất để giao cho khách hàng.
Thỉnh thoảng, nhu cầu dành cho các linh kiện điện tử nhất định cao đến mức toàn bộ ngành đều bị thiếu hụt và chúng tôi tạm thời không thể nhập thêm hàng về kho. Trong tình huống đó, chúng tôi sẽ tư vấn thời gian chờ đến khi có hàng để giao và đưa ra các sản phẩm thay thế hoặc tương tự làm phương án phụ cho bạn.
Nếu bạn muốn lưu lại giỏ hàng để mua sau này, bạn có thể sử dụng tính năng Giỏ Hàng Đã Lưu.
Một số sản phẩm nhất định như điện trở hoặc dây cáp đi theo cuộn hoặc gói với chiều dài và số lượng đã định sẵn. Các sản phẩm này không hỗ trợ bán dưới một mức số lượng đã định vì nếu đóng gói với số lượng nhỏ hơn mức đó, sản phẩm sẽ không có lãi.
Bạn có thể nhập mã giảm giá trong trang giỏ hàng. Sau khi nhập mã giảm giá hợp lệ, hãy nhấn nút “Áp dụng” và tổng giá trị của giỏ hàng sẽ được cập nhật với giá đã giảm.
Liên Kết Liên Quan
Bạn không thể trực tiếp thanh toán từ trang giỏ hàng đã lưu. Bạn phải thêm sản phẩm từ giỏ hàng đã lưu vào giỏ hàng hiện tại của bạn để thanh toán. Để biết thêm chi tiết, vui lòng vào trang Giỏ Hàng Đã Lưu.
Liên Kết Liên Quan
Có. Trong giỏ hàng, bạn có thể lưu giỏ hàng lại bằng cách nhập tên tùy theo ý bạn vào trường Lưu giỏ hàng, sau đó nhấn "Lưu giỏ hàng".
- Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
- Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng: vn-sales@element14.com
- Gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng: (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
Báo giá, Giao hàng & Thông tin chung
Freight Forwarder là một cá nhân hoặc tổ chức giúp xuất đơn hàng đang được giao cho bạn Nếu đơn hàng của bạn được giao cho một dịch vụ vận chuyển hàng hóa, chúng tôi được yêu cầu phải hỏi địa chỉ nhận hàng cuối cùng.
Vui lòng xem mục Đơn Hàng Đã Đặt Lịch để biết thêm chi tiết.
Hướng dẫn đặc biệt và Ghi chú giao hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng. Các mục này sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang giao hàng có một trường là "Ghi Chú Giao Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.
Ghi chú đơn hàng cho phép bạn nhập thêm thông tin vào đơn hàng để bạn hoặc công ty của bạn sử dụng. Ghi chú sẽ xuất hiện trong tất cả các thư từ qua lại có liên quan đến đơn hàng của bạn. Khi bạn tiến hành thanh toán, trang thông tin đơn hàng có một trường là "Ghi Chú Đơn Hàng", hãy nhập ghi chú của bạn vào trường này để tận dụng tính năng.
Vui lòng xem mục Báo Giá để biết thêm chi tiết.
Có. Trong giỏ hàng, hãy nhập thông tin vào trường Ghi Chú Mặt Hàng để bạn hoặc nhân viên của bạn sử dụng. Ghi chú mặt hàng sẽ xuất hiện trong tất cả phiếu giao hàng của đơn hàng. Hãy lưu ý rằng, ghi chú mặt hàng chỉ được sử dụng nội bộ bởi bạn và công ty của bạn.
Hiện tại chúng tôi không hỗ trợ giao hàng vào Thứ 7, bạn có thể tham khảo mục Thông Tin Giao Hàng để biết thêm chi tiết.
Chúng tôi sẽ lưu giỏ hàng đã lưu của bạn vô thời hạn miễn là giỏ hàng có được truy cập trong vòng 12 tháng gần nhất. Nếu quá 12 tháng giỏ hàng vẫn chưa được bạn truy cập vào, giỏ hàng đó sẽ bị tự động xóa.
Đơn hàng & Tài khoản/Thanh toán
Đơn hàng của bạn sẽ được gửi đi từ nhà kho trong cùng ngày mà bạn đặt đơn hàng trong hoặc trước 12pm. Đơn hàng được đặt sau giờ cắt máng sẽ được xử lý trong ngày tiếp theo.
Nếu hàng có trong kho tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương thì thời gian giao hàng dự kiến sẽ là ngày làm việc tiếp theo. Sản phẩm được chuyển từ các kho hàng nước khác có thể sẽ cần thêm thời gian giao hàng.
(Xin lưu ý rằng: Đơn hàng đang chờ đánh giá tín dụng có thể sẽ mất nhiều thời gian xử lý hơn.)
Đối với tùy chọn của đơn chờ hàng, bạn có những lựa chọn sau:
Cho phép đơn chờ hàng - Chúng tôi sẽ giao các sản phẩm có sẵn trong kho đi ngay lập tức và chuyển các sản phẩm hết hàng sang đơn chờ hàng. Các sản phẩm trong đơn chờ hàng sẽ được giao ngay khi có hàng trong kho. Do đó, bạn có thể sẽ nhận được đơn hàng trong một lần hoặc nhiều lần giao.
Giao đơn hàng hoàn chỉnh - Nếu có bất kỳ sản phẩm nào trong đơn hàng của bạn hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ tạm ngưng đơn hàng và chỉ giao hàng khi tất cả sản phẩm đều có hàng trong kho. Đơn hàng của bạn sẽ chỉ cần một lần giao duy nhất.
Vui lòng xem mục Tài Khoản Giao Dịch để biết thêm chi tiết.
Có. Nếu bạn đã vượt quá mức giữ tín dụng "giới hạn tín dụng" trong tài khoản của mình, bạn vẫn có thể đặt hàng bằng thẻ tín dụng. Nếu bạn đang ở mức giữ tín dụng "dừng đặt hàng", bạn phải liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ của element14 theo số +6567880200
Những ký tự sau đây có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu:
- a-z, A-Z, 0-9
- Tất cả các dấu chấm câu và phần lớn các ký tự đặc biệt, ngoại trừ ‘|’ và ‘\’ (Lưu ý: các trường như trường mã bưu điện, số điện thoại, v.v. không nhận ký tự đặc biệt)
- Dấu đầu dòng cho các ký tự nhiều byte
Trong trang Đăng ký, hãy nhập ID Khách Hàng của bạn và Số Tài Khoản element14 để đặt hàng trong tài khoản. Nếu bạn đã đăng ký mà không có ID và Số Tài Khoản, hãy liên hệ với nhân viên đại diện dịch vụ để nhận hỗ trợ bằng cách gọi đến số +6567880200.
Nếu bạn đang sử dụng thẻ tín dụng, công ty của bạn có thể sẽ muốn bạn nhập một mã vào trường Tham Chiếu Procard để công ty sử dụng. Nội dung được nhập trong trường Tham Chiếu Procard sẽ xuất hiện trong bản sao kê của thẻ tín dụng. Bạn có thể nhập hoặc không nhập Tham Chiếu Procard, điều này không gây ảnh hưởng gì đến việc hoàn thành đơn hàng của bạn cả.
Giá mà bạn thấy trên trang web của element14 có thể hiện khi sản phẩm được giảm giá hoặc có khuyến mại.
Có một vài sản phẩm mà chúng tôi không thể giảm giá được vì thỏa thuận nhượng quyền thương mại với nhà sản xuất. Giá khuyến mại sẽ không áp dụng cho các sản phẩm đó. Giá mà bạn thấy là giá tiêu chuẩn.
Giảm giá không cộng dồn được. Nếu bạn nhận được một khuyến mại giảm giá, bạn sẽ không nhận giảm giá khác, ví dụ như giảm giá theo thỏa thuận dịch vụ của doanh nghiệp hoặc giảm giá dành riêng cho giao dịch trên trang web. Các giảm giá khác nhau sẽ được ưu tiên tùy theo thỏa thuận của công ty bạn với element14.
Thông Tin Sản Phẩm
- Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 24 hours a day, Monday - Friday
- Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: sg-technical@element14.com
- Gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: +6567881922, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
- Hãy thử tính năng hỗ trợ trực tiếp của chúng tôi 24 hours a day, Monday - Friday
- Gửi email cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: sg-technical@element14.com
- Gọi điện cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật: +6567881922, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
Bạn chỉ cần Đăng nhập và vào trang Tài Khoản Của Tôi: Thông Báo Về Sản Phẩm và làm theo hướng dẫn gỡ thông báo được cung cấp.
Liên Kết Liên Quan
Khi một sản phẩm được mua nhiều đến mức hết hàng trong kho, chúng tôi sẽ cung cấp ước tính thời gian sản phẩm sẽ lại có hàng trước khi dự kiến nhận thêm hàng từ nhà sản xuất để giao cho khách hàng.
Vui lòng xem mục Giá và Tình Trạng Hàng Hóa Sẵn Có để biết thêm chi tiết.
Vui lòng xem mục Tìm Kiếm Sản Phẩm để biết thêm chi tiết.
Bộ lọc tìm kiếm hoạt động như thế nào vậy?
Đánh dấu vào hộp để lọc theo các tham số được chọn, sau đó nhấn “Áp dụng”.
Đối với bộ lọc tham số, bộ lọc khả dụng sẽ tự động cập nhật theo từng lựa chọn, tuy nhiên bạn vẫn cần phải nhấn “Áp dụng” để xem danh sách sản phẩm được cập nhật khớp với lựa chọn của bộ lọc.
Bạn có thể vô hiệu hóa cập nhật tự động bằng cách bỏ đánh dấu hộp “Tự Động Áp Dụng Bộ Lọc” ở phía trên hộp tham số.
Để biết thêm thông tin, vui lòng vào trang Tìm Kiếm Sản Phẩm.
Liên Kết Liên Quan
Website Navigation & Product Search Features
Bạn chỉ cần nhập thuộc tính của sản phẩm cùng với tên sản phẩm bạn cần tìm trong hộp tìm kiếm. Ví dụ: Nếu bạn đang tìm tụ điện có điện dung 100pF, hãy nhập "tụ điện 100pF" vào hộp tìm kiếm và nhấn "Tìm kiếm".
Kết quả tìm kiếm trả về sẽ bao gồm tất cả các sản phẩm có liên quan đến từ khóa mà bạn vừa nhập. Bạn có thể thêm các thuộc tính khác để thu hẹp phạm vi tìm kiếm.
Trong trang kết quả tìm kiếm, chọn sản phẩm để so sánh song song các thuộc tính nhằm giúp bạn đưa ra lựa chọn cuối cùng. Kiểm tra sản phẩm mà bạn muốn so sánh, rồi nhấn "So sánh". Để chọn sản phẩm từ các màn hình kết quả khác nhau để so sánh, hãy làm theo các bước sau:
- Chọn SKU đầu tiên hoặc loạt các SKU trong trang kết quả đầu tiên.
- Nhấn "So sánh"
- Trong trang So sánh, sử dụng nút quay lại của trình duyệt để quay lại trang kết quả trước đó
- Đi đến trang kết quả tiếp theo
- Chọn SKU hoặc loạt SKU tiếp theo
- Nhấn "So sánh"
Sau khi SKU được thêm vào trang "So sánh", nó sẽ luôn ở đó cho đến khi bạn xóa đi hoặc đóng trình duyệt.
Vui lòng xem mục Tiêu Chuẩn RoHS / Pháp Luật để biết thêm chi tiết.
- Sản phẩm thay thế tương tự là sản phẩm cùng nhà sản xuất và giống hệt về mặt chức năng (cùng kiểu dáng, khả năng tương thích và tính năng) nhưng có đơn vị đo lường khác biệt.
- Sản phẩm thay thế nâng cấp là sản phẩm cùng nhà sản xuất và đã được cải tiến.
- Sản phẩm thay thế gợi ý là sản phẩm có chức năng tương tự với kiểu dáng và tính tương thích giống nhau.
Biểu tượng "Thông Tin Công Nghệ" có nghĩa là gì?
Bảng thông số kỹ thuật
Nhấn để truy cập bảng dữ liệu trên trang web của nhà sản xuất.
Sản phẩm tuân thủ RoHS
Nhấp để xem chứng nhận RoHS.
Tuân thủ RoHS bao gồm Phthalates
Nhấp để xem chứng nhận RoHS.
Tài Khoản Của Tôi
Quên mật khẩu
Nếu quên mật khẩu, bạn có thể dễ dàng yêu cầu đặt lại mật khẩu.
Đổi mật khẩu
Nếu bạn nhớ mật khẩu hiện tại của mình, bạn chỉ cần đăng nhập và vào trang Tài Khoản Của Tôi: Đổi mật khẩu và làm theo hướng dẫn được đưa ra.
Liên Kết Liên Quan
Nếu không nhớ tên người dùng, bạn có thể dễ dàng yêu cầu tên người dùng của bạn được gửi về địa chỉ email trong hồ sơ của bạn.
Liên Kết Liên Quan
Bạn có thể gửi yêu cầu cập nhật địa chỉ lập hóa đơn bằng cách đăng nhập và vào mục Sổ địa chỉ. Chọn địa chỉ đầu tiên mà bạn dùng để mở tài khoản và cập nhật thông tin. Sau khi bạn gửi biểu mẫu, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ được thông báo để xác nhận địa chỉ và sẽ cập nhật lên hệ thống kinh doanh của chúng tôi.
Liên Kết Liên Quan
Bạn có thể yêu cầu tạo tài khoản giao dịch khi đăng ký và đặt đơn hàng đầu tiên trên trang web này.
LƯU Ý: Đơn hàng có thể sẽ bị chậm trong khi chờ xác minh tín dụng kinh doanh.
Bạn cũng thể liên hệ với chúng tôi để thiết lập một tài khoản.
- Gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng: vn-sales@element14.com
- Gọi điện cho bộ phận chăm sóc khách hàng: (+84) 979 86 43 39, 9:00am - 6:00pm, Monday - Friday
Có số tài khoản không có nghĩa là bạn có thể truy cập vào tài khoản trên trang web; bạn phải đăng ký trực tuyến để tạo số tài khoản. Việc đăng ký rất nhanh và đơn giản. Sau khi đăng ký xong, bạn có thể thoải mái đặt hàng trực tuyến. Để đăng ký, bạn cần phải cung cấp một số thông tin, chọn tên người dùng và mật khẩu, đây sẽ là chìa khóa đặc biệt để bạn truy cập vào trang web. Bạn có thể cập nhật thông tin chi tiết trực tuyến của mình trong tài khoản trên web, bao gồm số tài khoản và thiết lập tùy chọn.
Những ký tự sau đây có thể sử dụng được khi nhập biểu mẫu:.
- a-z A-Z 0-9
- Tất cả các dấu chấm câu và phần lớn các ký tự đặc biệt, ngoại trừ ‘|’ ‘,’ (dấu phẩy) và ‘\’ (Lưu ý: các trường như trường mã bưu điện, số điện thoại, v.v. không nhận ký tự đặc biệt)
Thu Mua và Tìm Nguồn Hàng
Vui lòng xem mục Thu Mua và Tìm Nguồn Hàng để biết thêm chi tiết.
iBuy là một công cụ trực tuyến được tích hợp trên trang web của element14, nhằm giúp quá trình thu mua hoạt động hiệu quả hơn, từ việc lựa chọn sản phẩm cho đến việc duyệt và đặt đơn hàng. Để biết thêm chi tiết, vui lòng xem mục iBuy.